Regulamin

Obowiązuje od dnia publikacji: 29.10.2026

Ostatnia aktualizacja: 29.10.2026

W skrócie: zwroty i reklamacje w 2 krokach

To krótki skrót najważniejszych zasad. Wiążące są postanowienia Regulaminu (§ 9 i § 10); w razie wątpliwości rozstrzyga ich treść.

Krok 1. Rezygnacja w ciągu 14 dni: pełny zwrot pieniędzy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty. W ciągu 14 dni od zapłaty możesz zrezygnować bez podawania przyczyny, także po otrzymaniu Filmu. Wystarczy e-mail na [email protected] z numerem zamówienia (możesz też użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie musisz). Zwrócimy całą kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (przez Tpay), a zdjęcie i dane dziecka usuniemy. Jeśli Film nie został jeszcze wysłany, przerwiemy jego przygotowanie. Nie ponosisz żadnych kosztów.

Krok 2. Reklamacja: nasz błąd poprawiamy bezpłatnie w ciągu 24 godzin. Jeżeli Film nie jest zgodny z zamówieniem (np. inne imię, wiek lub zdjęcie niż podane w formularzu zamówienia, Film się nie odtwarza, link nie działa przed 31 stycznia 2027 r.), napisz na [email protected]. Poprawimy Film bezpłatnie w ciągu 24 godzin, a gdy to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Prawo do reklamacji przysługuje niezależnie od prawa odstąpienia.

Co nie jest naszym błędem: literówka w imieniu, błędny wiek lub inne zdjęcie, które wpisałeś(-aś) i sprawdziłeś(-aś) w formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia. Nowy Film z poprawionymi danymi wymaga nowego, płatnego zamówienia. Pomyłkę w adresie e-mail naprawimy bezpłatnie.

Pamiętaj: link do Filmu działa do 31 stycznia 2027 r. Tę datę podajemy w Regulaminie, który akceptujesz przed złożeniem Zamówienia. Im później zamówisz, tym krócej link będzie dostępny. Dlatego zaraz po otrzymaniu Filmu zapisz go na swoim urządzeniu przyciskiem „Pobierz” (§ 8 ust. 3).

Kontakt: [email protected], tel. +48 608 891 067 (pon.–pt. 9:00–19:00), OLEH KUZYK CREATIVE LAB, ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków, strona Kontakt.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://twojeswieto.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów o dostarczenie treści cyfrowej (spersonalizowanych filmów z życzeniami), zasady płatności, dostarczania, odstąpienia od umowy i reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sklep prowadzi Oleh Kuzyk, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą OLEH KUZYK CREATIVE LAB, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres: ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków, NIP: 6783240538, REGON: 545825738 (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: [email protected] (zamówienia, odstąpienie od Umowy, reklamacje, sprawy danych osobowych); na wiadomości odpowiadamy w dni robocze,
• telefon: +48 608 891 067 (opłata według taryfy operatora Klienta), w dni robocze (pon.–pt.) w godzinach 9:00–19:00,
• adres do korespondencji: ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków,
• strona Kontakt.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy na stronie https://twojeswieto.pl/pl-pl/pages/informacja/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie (zapisanie) i wydrukowanie. Regulamin, wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy (§ 9) i wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jest również przesyłany Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

5. Sklep jest przeznaczony dla klientów z Polski, a umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. Film – spersonalizowany film wideo z życzeniami od Świętego Mikołaja, przygotowywany na podstawie Danych do Filmu, stanowiący treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „UPK”).

5. Dane do Filmu – informacje podane przez Klienta w formularzu zamówienia w celu przygotowania Filmu, w szczególności imię (imiona) i wiek dziecka (dzieci) oraz zdjęcie (zdjęcia) dziecka, a w wariantach, które to przewidują – zainteresowania dziecka.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o dostarczenie Filmu, złożone za pomocą formularza zamówienia.

7. Umowa – umowa o dostarczenie treści cyfrowej (Filmu) zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

8. Moje zamówienie – funkcja Sklepu dostępna pod adresem https://twojeswieto.pl/pl-pl/my/order/, umożliwiająca dostęp do Zamówienia i Filmu po podaniu adresu e-mail oraz numeru zamówienia.

9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtwarzanie informacji, w szczególności wiadomość e-mail.

10. Tpay – serwis płatności online prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, obsługujący płatności w Sklepie.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:

1) udostępnianie treści Sklepu (przeglądanie oferty i przykładowych filmów);

2) formularz zamówienia – umożliwiający złożenie Zamówienia;

3) Moje zamówienie – umożliwiające sprawdzenie statusu Zamówienia oraz obejrzenie i pobranie Filmu;

4) kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej (niezależnie od tego Sprzedawca udostępnia kontakt telefoniczny wskazany w § 1).

2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania wypełniania formularza. Usługa Moje zamówienie jest dostępna do dnia 31 stycznia 2027 r.; Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z tej usługi, przestając z niej korzystać.

3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu, aktywne konto e-mail. Do odtworzenia Filmu potrzebne jest urządzenie obsługujące odtwarzanie plików wideo w formacie MP4.

4. Zagrożenia: korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy nieuprawniony dostęp do danych. Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i nieudostępnianie osobom trzecim numeru zamówienia oraz linku do Filmu. Informacje o plikach cookies zawiera rozdział „Pliki cookies” Polityki prywatności i cookies.

5. Zakaz treści bezprawnych: Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności zdjęć naruszających prawa osób trzecich (w tym wizerunek osób, za które Klient nie odpowiada), treści obraźliwych, nieprzyzwoitych lub naruszających dobra osobiste. Sprzedawca może odmówić wykonania Filmu z wykorzystaniem takich treści – w takim przypadku niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca mu całą zapłaconą cenę.

6. Reklamacje usług elektronicznych: reklamacje dotyczące usług, o których mowa w ust. 1 (np. nieprawidłowego działania formularza zamówienia lub usługi Moje zamówienie), można składać e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając opis problemu i dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od dnia otrzymania i odpowiada e-mailem lub pisemnie.

7. Punkt kontaktowy (akt o usługach cyfrowych): pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usług, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres e-mail [email protected]; kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim. Sprzedawca nie wykorzystuje zautomatyzowanych narzędzi moderacji treści. Zgłoszenia treści bezprawnych (np. zdjęć przesłanych bez uprawnienia) można kierować na ten adres; Sprzedawca rozpatruje je niezwłocznie, a w razie odmowy wykonania Filmu z tego powodu (ust. 5) informuje Klienta o przyczynach.

§ 4. Film – główne cechy

1. Film jest nagraniem wideo, w którym Święty Mikołaj zwraca się do dziecka po imieniu, wspomina jego wiek i pokazuje przesłane zdjęcie. Film łączy wcześniej przygotowane nagranie z elementami spersonalizowanymi na podstawie Danych do Filmu – nie jest nagraniem na żywo.

2. Dostępne warianty Filmu oraz ich opis prezentowane są na stronie głównej Sklepu i w formularzu zamówienia. Orientacyjna długość Filmu: ok. 3 minut.

3. Klient uzyskuje niewyłączne, nieograniczone terytorialnie i czasowo (bezterminowe), nieodpłatne poza ceną Filmu uprawnienie do korzystania z Filmu do celów osobistych i rodzinnych, w tym do jego odtwarzania, przechowywania oraz udostępniania rodzinie i znajomym, także w prywatnych profilach w mediach społecznościowych. Niedozwolone jest komercyjne wykorzystywanie Filmu, w tym jego odsprzedaż.

4. Funkcjonalność i kompatybilność: Film jest dostarczany jako standardowy plik wideo MP4, który można odtworzyć w przeglądarce internetowej pod linkiem do Filmu lub, po pobraniu przyciskiem „Pobierz”, w typowych odtwarzaczach na komputerach, smartfonach, tabletach i telewizorach obsługujących ten format. Film nie jest objęty technicznymi zabezpieczeniami (DRM) ograniczającymi jego odtwarzanie lub kopiowanie na własne potrzeby Klienta.

5. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Film (nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność Filmu z Umową, § 10) i nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 5. Ceny

1. Ceny Filmów podawane są na stronie głównej Sklepu oraz w formularzu zamówienia, w złotych polskich (PLN). Są to ceny końcowe, które Klient płaci za Film – nie są doliczane żadne dodatkowe podatki, opłaty ani koszty dostawy.

2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Do cen nie jest doliczany podatek VAT.

3. Wiążąca dla stron jest cena wskazana w formularzu zamówienia w chwili składania Zamówienia. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień już złożonych.

4. Ceny nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

5. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę danego Filmu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Aby złożyć Zamówienie, Klient:

1) wybiera wariant Filmu w formularzu zamówienia na stronie głównej Sklepu;

2) podaje Dane do Filmu (imię i wiek dziecka, zdjęcie, a w wariantach, które to przewidują – zainteresowania dziecka) oraz swoje dane: imię, numer telefonu i adres e-mail;

3) zaznacza jedno obowiązkowe, domyślnie niezaznaczone pole, w którym akceptuje Regulamin, potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności i cookies oraz oświadcza, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka (dzieci), którego zdjęcie i dane przesyła, albo działa za jego zgodą;

4) przed złożeniem Zamówienia sprawdza w formularzu zamówienia poprawność wszystkich wprowadzonych danych (w szczególności pisowni imienia, wieku i zdjęcia) i w razie potrzeby je poprawia;

5) klika przycisk „Złóż zamówienie”, który zapisuje dane Zamówienia, a następnie przechodzi do płatności;

6) klika przycisk płatności, którego kliknięcie oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, i opłaca Zamówienie na stronie Tpay (§ 7).

2. Bezpośrednio przed kliknięciem przycisku płatności (ust. 1 pkt 6) Klient jest informowany w formularzu o wybranym wariancie i głównych cechach Filmu, łącznej cenie, terminie dostarczenia oraz o tym, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

3. Kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie” zapisuje dane Zamówienia, ale nie oznacza jeszcze złożenia Zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty następuje z chwilą kliknięcia przycisku płatności (ust. 1 pkt 6), po czym Klient jest przekierowywany na stronę płatności Tpay. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty, tj. z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę od Tpay potwierdzenia skutecznie dokonanej płatności (dalej: „zaksięgowanie płatności”).

4. Klient odpowiada za poprawność wprowadzonych przez siebie Danych do Filmu, które sprawdza w formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia. Film jest przygotowywany dokładnie według podanych danych. Zalecamy wyraźne, dobrze oświetlone zdjęcie, na którym widać twarz dziecka, bez innych osób w kadrze; zdjęcie można przyciąć w formularzu. Klient przesyła wyłącznie zdjęcia dziecka, którego jest rodzicem lub opiekunem (albo za ich zgodą).

5. Niezwłocznie po zawarciu Umowy (po zaksięgowaniu płatności), przed dostarczeniem Filmu, Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku, zawierające w szczególności: numer i treść Zamówienia, cenę, dane Sprzedawcy, niniejszy Regulamin (w treści lub jako załącznik PDF), pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza (Załącznik nr 1).

6. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Umowa nie zostaje zawarta, a nieopłacone Zamówienie nie jest realizowane. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów i może w każdej chwili złożyć nowe Zamówienie.

§ 7. Płatności

1. Płatność za Film jest dokonywana z góry (100% ceny), w złotych polskich (PLN), za pośrednictwem serwisu płatności online Tpay, prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. (dane w § 2 ust. 10). Płatności online w Sklepie obsługuje Tpay.

2. Po kliknięciu przycisku płatności (§ 6 ust. 1 pkt 6) Klient jest przekierowywany na bezpieczną stronę płatności Tpay, gdzie wybiera metodę płatności: BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy online (pay-by-link), Apple Pay, Google Pay, PayPal i inne metody dostępne w Tpay. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem (§ 6 ust. 5), a Film jest dostarczany w terminie z § 8.

3. Zasady dokonywania płatności określa Regulamin dokonywania płatności Tpay: https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf.

4. Dane przekazywane Tpay. W celu realizacji płatności Sprzedawca przekazuje Krajowemu Integratorowi Płatności S.A. następujące dane Klienta: imię i nazwisko (jeśli podane), adres e-mail, numer telefonu, adres (jeśli podany), numer zamówienia, opis oraz kwotę płatności. Tpay przetwarza te dane jako odrębny administrator w celu wykonania transakcji (zasady: polityka prywatności Tpay i klauzula informacyjna Tpay). Więcej informacji zawiera Polityka prywatności i cookies. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta ani danych logowania do banku.

5. Zwroty płatności. Zwroty należności (w szczególności po odstąpieniu od Umowy, § 9, lub po uwzględnieniu reklamacji, § 10) Sprzedawca realizuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za pośrednictwem Tpay (w przypadku płatności PayPal – zwrot na konto PayPal Klienta), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Klient nie ponosi żadnych kosztów zwrotu.

6. Reklamacje płatności. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (np. pobrania środków bez potwierdzenia Zamówienia) rozpatruje Tpay zgodnie z regulaminem Tpay. Można je składać: e-mailem na adres [email protected], przez formularz https://tpay.com/kontakt, telefonicznie pod numerem (61) 66 82 778 lub pisemnie na adres Tpay wskazany w § 2 ust. 10. Sprzedawca chętnie pomoże w kontakcie z Tpay. Reklamacje dotyczące Filmu rozpatruje Sprzedawca (§ 10).

7. Rachunki. Na żądanie Klienta zgłoszone na adres [email protected] (z numerem zamówienia i danymi do dokumentu) Sprzedawca wystawia rachunek lub fakturę bez VAT (Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT).

§ 8. Realizacja Zamówienia i dostarczenie Filmu

1. Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana do godz. 19:00, Sprzedawca dostarcza Film do końca tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana po godz. 19:00, Sprzedawca dostarcza Film do końca następnego dnia. Godziny podane są według czasu polskiego.

2. Film jest dostarczany poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta linku do Filmu oraz udostępnienie Filmu w usłudze Moje zamówienie (logowanie: adres e-mail i numer zamówienia). Film uważa się za dostarczony z chwilą, gdy link do Filmu został udostępniony Klientowi lub wysłany na podany przez niego adres e-mail (art. 43j UPK).

3. Link do Filmu i usługa Moje zamówienie są dostępne do dnia 31 stycznia 2027 r. Po tym dniu Film, zdjęcia i Dane do Filmu są trwale usuwane. Film można pobrać na własne urządzenie (plik MP4) za pomocą przycisku „Pobierz” dostępnego pod linkiem do Filmu i w usłudze Moje zamówienie. Klient zapoznaje się z tą datą, akceptując Regulamin przed złożeniem Zamówienia. Okres dostępności linku liczy się od dostarczenia Filmu do 31 stycznia 2027 r., dlatego przy Zamówieniach złożonych później (bliżej tej daty) jest odpowiednio krótszy. Zalecamy pobranie Filmu przyciskiem „Pobierz” niezwłocznie po jego otrzymaniu.

4. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z linkiem w terminie, powinien sprawdzić folder „Spam” lub „Oferty” oraz usługę Moje zamówienie, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą ([email protected], +48 608 891 067). Jeżeli Klient pomylił się w adresie e-mail, Sprzedawca bezpłatnie pomoże mu uzyskać dostęp do Filmu.

5. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Filmu w terminie, Konsument może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Filmu niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od Umowy (art. 43j ust. 4 UPK) i otrzymać zwrot całej ceny zgodnie z § 7 ust. 5.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (tj. od zaksięgowania płatności).

2. Jak odstąpić. Aby odstąpić od Umowy, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:

• e-mailem na adres [email protected],
• pocztą na adres: OLEH KUZYK CREATIVE LAB, ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Podanie numeru zamówienia ułatwia szybszy zwrot. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi przez cały termin wskazany w ust. 1, także po dostarczeniu Filmu.

4. Odstąpienie przed dostarczeniem Filmu. Jeżeli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu, zanim Sprzedawca wyśle link do Filmu – także wtedy, gdy przygotowanie Filmu już trwa – Sprzedawca przerywa przygotowanie Filmu i go nie dostarcza. Konsument nie ponosi żadnych kosztów przygotowania Filmu. Jeżeli link do Filmu zostanie wysłany już po wysłaniu oświadczenia przez Konsumenta (np. wiadomości się minęły), odstąpienie pozostaje skuteczne.

5. Skutki odstąpienia. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (za pośrednictwem Tpay), chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

6. Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca niezwłocznie dezaktywuje link do Filmu i dostęp do Zamówienia w usłudze Moje zamówienie oraz usuwa Film, zdjęcie i pozostałe Dane do Filmu.

7. Po odstąpieniu od Umowy Konsument powinien powstrzymać się od dalszego korzystania z Filmu i udostępniania go osobom trzecim.

8. Prawo odstąpienia od Umowy nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Filmu z Umową (§ 10).

§ 10. Zgodność Filmu z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Filmu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b UPK (art. 43h i nast.). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Filmu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Filmu, istniał w chwili jego dostarczenia (art. 43l UPK).

2. Film jest niezgodny z Umową w szczególności, gdy zawiera inne imię, wiek lub zdjęcie niż podane przez Klienta w formularzu zamówienia, gdy nie da się go odtworzyć przy spełnieniu wymagań technicznych z § 3 ust. 3, albo gdy link do Filmu lub usługa Moje zamówienie nie działa przed 31 stycznia 2027 r. W razie niedostarczenia Filmu w terminie stosuje się § 8 ust. 5.

3. W razie braku zgodności Filmu z Umową Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową (np. ponownego przygotowania Filmu). Sprzedawca doprowadza Film do zgodności z Umową bezpłatnie w ciągu 24 godzin od zgłoszenia; wszystkie koszty ponosi Sprzedawca. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Filmu z Umową nie zależy od jego winy.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: doprowadzenie Filmu do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie doprowadził Filmu do zgodności z Umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z możliwości doprowadzenia do zgodności; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Filmu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta (art. 43n UPK). Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Zwrot należności następuje zgodnie z § 7 ust. 5, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

5. Błędy w Danych do Filmu wprowadzone przez Klienta w formularzu zamówienia (np. literówka lub inna forma imienia niż zamierzona, błędnie wpisany wiek, inne zdjęcie niż zamierzone) nie stanowią braku zgodności Filmu z Umową. Przygotowanie Filmu z poprawionymi danymi jest odpłatne i wymaga złożenia przez Klienta nowego Zamówienia (z nowymi, poprawnymi danymi) i jego opłacenia zgodnie z Regulaminem. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach § 9.

6. Jak złożyć reklamację. Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres [email protected] (najszybciej),
• pisemnie na adres OLEH KUZYK CREATIVE LAB, ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków,
• telefonicznie pod numerem +48 608 891 067 – Sprzedawca pomoże w sprawie, a reklamację prosimy potwierdzić e-mailem.

W reklamacji prosimy podać: numer zamówienia, imię i adres e-mail użyty przy zamówieniu, opis problemu (np. zrzut ekranu, informacja o urządzeniu i przeglądarce) oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania (np. poprawienie Filmu, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a UPK).

8. Po trwałym usunięciu Filmu (§ 8 ust. 3) jego poprawienie nie jest możliwe; nie ogranicza to uprawnień Konsumenta do obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy na zasadach z ust. 4.

9. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej rozpatruje Tpay (§ 7 ust. 6).

10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z tym że jego odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Film, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1) zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów);

2) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

3) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/ oraz w siedzibach i na stronach wymienionych podmiotów. Lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzona jest przez Prezesa UOKiK.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dla Konsumenta dobrowolne, a postępowanie przed podmiotem uprawnionym wymaga zgody obu stron. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji, Sprzedawca w odpowiedzi na reklamację, na papierze lub innym Trwałym nośniku, informuje Konsumenta o tym, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, czy odmawia udziału w takim postępowaniu, a w razie zgody wskazuje właściwy podmiot uprawniony (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

4. Niezależnie od stanowiska Sprzedawcy Konsument może w szczególności skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów (dla Krakowa: Miejski Rzecznik Konsumentów w Krakowie) albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie (mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki).

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz danych dziecka zawartych w Danych do Filmu jest Sprzedawca.

2. Dane dziecka (imię, wiek, zainteresowania, zdjęcie) są wykorzystywane wyłącznie w celu przygotowania i dostarczenia Filmu, nie są publikowane ani wykorzystywane do celów marketingowych, są przechowywane w Unii Europejskiej w zaszyfrowanej postaci i są trwale usuwane 31 stycznia 2027 r. (na żądanie Klienta – wcześniej).

3. Szczegółowe informacje, w tym o plikach cookies, zawiera Polityka prywatności i cookies.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, tj. w razie: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub dostarczania Filmów, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną, konieczności usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych, albo zmiany danych Sprzedawcy.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji w Sklepie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowa jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, a które obowiązują w państwie jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.

4. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.

5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji: 28.10.2026.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; formularz nie jest obowiązkowy, zob. § 9 ust. 2)

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: OLEH KUZYK CREATIVE LAB, Oleh Kuzyk, ul. Osiedle Oświecenia 51/130, 31-636 Kraków, e-mail: [email protected]

– Ja/My¹ niniejszym informuję/informujemy¹ o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów¹ umowy dostawy następujących towarów¹ umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów¹/o świadczenie następującej usługi¹

…………………………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy¹/odbioru¹: ……………………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………

– Adres konsumenta(-ów): ……………………………

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

– Data: ……………………………

¹ Niepotrzebne skreślić.

Ułatwi nam to szybszy zwrot (pole nieobowiązkowe): numer zamówienia: ……………… ; opis: „Film z życzeniami od Świętego Mikołaja (treść cyfrowa)”.